⚡️ La location de matériel : un secteur qui explose
📊 Des astuces pour booster votre CA
👀 Gagner en visibilité sur Google
PRÊT ? FEU ? PARTEZ !
40 milliards, c'est le montant estimé du marché de la location en France (Source : Insee), la tendance est la hausse.
La location d'outillage et matériel profite de la hausse de la demande et d'une filière en mutation. Avec la crise sanitaire et les confinements, les particuliers se sont rués dans les magasins d'outillage, "les particuliers ont vraiment ressenti le besoin de travailler chez eux" - Emmanuel Jolliet, directeur de BLS Limoges.
La location de matériel d'outillage et de matériel a de l'avenir. N'attendez pas qu'il soit trop tard et faites la différence sur vos concurrents !
Chez Lokki, nous souhaitons vous donner les clés pour booster vos locations de matériel de bricolage ou outillage.
Dans ce guide, vous trouverez des astuces faciles à mettre en place ! Pas de blabla, que du concret !
Bonne lecture 🤓
La pandémie du COVID 19 a bouleversé l'utilisation d'outils et de matériel. Est apparu un nouveau mode de consommation plus respectueux de l'environnement mais à aussi développé la location numérique.
Mais alors quelles sont les tendances ?
Les produits de niches tels que les matériels électriques ou hybrides, les demandes pour des équipements moins bruyants et plus respectueux de l'environnement prend de plus en plus d'ampleur, encourager par les services publics.
Le rôle de la location numérique ?
Pour Joël Fruchart, président du groupe "Location" au DLR, le constat est simple, les loueurs d'outillage et de matériel doivent s'orienter vers la digitalisation de leur activité.
Il nous explique pourquoi :
Les professionnels savent que cette évolution est inéluctable. Pour les loueurs de petite et moyenne taille, l’e-commerce prendra de l’importance dans les cinq prochaines années. Il faudra structurer les réseaux, fédérer les loueurs.
Pour Yves Rallet, directeur marketing et commercial du groupe Loxam, tout l'enjeu sera de transférer la confiance entre le client et une application.
Il nous explique pourquoi :
« L’évolution à venir sera le développement de la réservation directement par le web ou le portail client, probablement au détriment du téléphone. Cela permettra au client un meilleur suivi de ses réservations et locations. »
Comment s'est déroulée la saison dernière ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points à revoir ?
Posez vous et prenez le temps de réfléchir aux différentes frictions qui ont conduit à des erreurs l'année dernière.
💡- Le conseil de Lokki
Questionnez votre équipe ! Sur l'organisation interne, votre management, le quotidien de l'activité de location. C'est souvent positif et vous aide à évoluer 🤝
Et demandez des retours de vos clients ! Ils sont vos premiers ambassadeurs.
Si ce n'est pas déjà fait durant la saison, reprenez votre fichier client.
Envoyez un mail et demandez des avis sur Google, ou Facebook. Et par retour de mail, des conseils pour améliorer votre service ✨
C'est le deuxième point essentiel avant d'entamer votre saison. Les points positifs ou négatifs que vous imaginez ne sont pas toujours ceux auxquels pensent vos clients.
Quelques axes de réflexion pour tirer un bon bilan :
✅- Calculer son chiffre d'affaires
✅- Déterminer les points fructueux économiquement
✅- Détecter les outils et matériel défectueux
✅- Analyser ses coûts - Qu'est ce qui me coûte le plus d'argent sur la location ?
✅- Mesurer sa communication et sa visibilité en ligne - Est-elle efficace ?
✅- Evaluer ses retours clients - Google/Facebook - Sont-ils positifs ?
La première étape est très importante avant de continuer. Prendre du recul va vous aider à appréhender cette nouvelle saison de bonne manière.
En faisant ce travail vous arrivez à une liste de problématique. Maintenant il s'agit de les trier pour les prioriser. Ne vous attaquez pas à tout en même temps.
Etudions ensemble 3 types de problématiques rencontrés chez nos loueurs 🤓
Piste de réflexion :
L'attente en magasin, surtout avec les conditions actuelles, doit être une priorité.
La digitalisation de vos tâches administratives apportent beaucoup sur ce point :
Comment gérez vous vos demandes de location ? Vos contrats de location ? Les confirmations etc.
S'équiper d'un outil pour vous accompagner dans votre quotidien est une bonne solution. A l'approche d'une nouvelle saison, et votre activité de plus en plus florissante, cela vous aidera à mieux vous organiser et réduire la pression quotidienne.
Une autre solution est primordiale surtout pendant la crise du Covid : la réservation en ligne. Nous en avons dédié un point essentiel dans la suite du guide.
Fidéliser ses clients est une démarche compliquée. C'est généralement sur du long terme et nécessite plusieurs points de contacts.
Bien que votre contact humain soit exceptionnel en magasin, les faire revenir la saison d'après n'est pas facile. Il faut pouvoir relancer vos clients sans être trop intrusif.
Utilisez le mail :
Utilisez vos réseaux sociaux :
▶︎ Vous souhaitez briller sur les réseaux sociaux ? Découvrez la boite à outils du loueur 2.0
Un exemple avec le loueur d'outillage et de matériel ESPACE EMERAUDE, qui communique tout au long de l'année et fait perdurer sa relation client :
Piste de réflexion 🔍
Pendant votre pic en été, vous souhaitez peut-être avoir une meilleure répartition des produits loués.
Cette étape s'applique pour tous vos produits. Perceuse, marteau-piqueur... Comment suivez-vous l'utilisation de vos produits ? Sont-ils en état ? Combien de fois ont-ils été utilisés la saison dernière ? Faut-il en racheter ?
Adoptez un outil pour suivre l'évolution et le cycle de vie de vos produits, de l'achat, en passant par la maintenance, puis la revente des produits. Il faut tout noter !
L'objectif est très simple, il ne faut pas que les coûts de réparation et d'achat surpassent les revenus engendrés par la location et la revente. Comment s'en assurer, si vous ne suivez pas précisément ?
Il est important d'avoir un suivi très précis du cycle de vie pour un calcul précis du revenu généré par un produit. Sans quoi votre business model est biaisé et vous naviguez à vue.
Cela vous fait gagner du temps, et de l'argent. Et vous permet de bichonner encore mieux vos produits 😊
N'attendez pas la fin de saison pour tirer un bilan. Mettez en place des processus de suivi continu.
Est-ce que vous aviez toutes ces informations durant la saison, et en temps réel ?
Une offre innovante oui ? Mais avec outils internes innovants dans l'air du temps. Ne manquez pas la révolution numérique, digitalisez-vous !
Le rapport Deloitte intitulé Economie numérique : Le digital, une opportunité pour les PME françaises, rapporte que “Les PME qui utilisent largement la digitalisation présentent un taux de croissance plus élevé (en moyenne + 26%) et un taux de profitabilité (+ 21%) que les PME qui n’y ont pas recours.”
Néanmoins, un frein récurrent à la transformation digitale est le coût de l’investissement, c’est le cas pour 49% des TPE.
Il y a deux axes à développer pour vous :
1) La communication externe : Modernisez votre site web et développer votre présence sur les réseaux sociaux : Facebook, Google ou encore Instagram
2) Vos outils interne : Et oui ! On a souvent tendance à l'oublier mais c'est un des facteurs clé de succès de vos projets. Fonctionnez avec des outils simple et intuitif augmente la performance et la satisfaction de vos collaborateurs.
Chez les utilisateurs Lokki, le constat est simple : +26% de croissance pour les loueurs de matériel de bricolage digitalisés.
💡- Le conseil de Lokki
Adaptez-vous à la situation ! La location n'est qu'une idée parmi tant d'autres : offre promotionnelle spécial déconfinement, location aux entreprises, livraison à domicile, atelier de réparation, test de produits... etc..
Bref, c'est le moment de tester de nouvelles choses et se réinventer ! 😎
Vous le savez, et nous autant que vous, la réservation en ligne devient primordiale. Ce contexte particulier dû au Covid accélère ce processus.
L'hôtellerie l'a bien compris, d'après Médiamétrie, 78% des français réservent en ligne leur chambre d'hôtel.
Et pourtant, 80% des loueurs d'équipements sont encore sur papier. 📝
Avec l'évolution du monde de la location, ne pas s'accorder sur les attentes des clients peut être fatal.
Nous vous présentons ici les 3 raisons qui vous feront adopter la réservation en ligne pour de bon. ET, à la fin de cette partie nous vous aidons à choisir votre outil de réservation. 😉
En ajoutant un outil de réservation en ligne, vous générerez plus de chiffres d'affaires et pour une raison simple : vous obtenez des réservations à toute heure. Même quand vous dormez ! 😴
Vous visualisez rapidement l'évolution de vos réservations, la croissance de votre activité, et vous concentrer sur votre coeur de métier.
📊- Le chiffre Lokki
48% des réservations sont réalisées quand vous êtes fermés.
Chez Lokki, nous avons remarqué que la moitié des réservations en ligne étaient réalisés quand les magasins sont fermés. Nos statistiques le montrent avec la répartition des heures de réservation chez nos loueurs :
+26% de croissance pour nos loueurs équipés de la réservation en ligne
Intégrer la réservation en ligne facilite le parcours du client, et vous facilite votre gestion. Nos clients remarquent une belle croissance avec cet outil.
La réservation en magasin ou par téléphone dépend de vos horaires d'ouverture. Un client souhaitant réserver le matin, ou le soir, se retrouve bloqué et certainement frustré.
Au delà de la possibilité de réserver à tout moment, vous ne perdez plus de temps.
❗️ Fini les heures de traitement sur votre logiciel.
❗️ Fini le papier avec un risque de perte d'informations.
Imaginez vous avoir toutes les informations de votre client, sans avoir pris une note. 😄
L'idée est de cumuler différents moyens de réservations. Du magasin, au téléphone, jusqu'à votre site web.
N'imposez plus un choix à vos clients, laissez les décider. Laissez les réserver 24h/24, 7j/7.
En réservant, un client entrera toutes ses coordonnées afin de le joindre. C'est ici un excellent moyen de faire votre publicité par la suite. Avec un mail, un numéro de téléphone, continuez de communiquer avec lui.
Gardez le contact avec vos clients. Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en obtenir un nouveau.
💡- Le paiement en ligne permet de sécuriser vos réservations. Plus de clients qui ne viennent plus le jour de la location. Ils auront payés avant même de venir 💰
S'il est satisfait du service, votre client louera de nouveau. Si vous communiquez avec lui, il se souviendra de vous. BINGO, combo gagnant pour un client fidélisé !
💡- Le conseil de Lokki
Créer son propre outil de gestion de réservation est long et fastidieux. Aujourd'hui de nombreux outils vous permettent de gérer vos réservations de location facilement et rapidement.
Comment choisir votre outil de réservation en ligne ? 😄
La check list ultime et questions à se poser
✅ La commission
✅ La personnalisation à votre image
✅ La connexion avec votre stock
✅ La génération automatique de contrats de location
✅ Le paiement en ligne
✅ L'acceptation des conditions générales de location
Vous l'aurez compris, la réservation en ligne devient cruciale pour votre activité. Elle facilite le parcours client. En offrant une option supplémentaire et plus rapide d'accéder à vos locations.
Mais surtout, elle vous facilite la gestion ET le développement de votre activité. C'est donnant-donnant, que demander de mieux ?
Aaaah Google, on aime ou on aime pas ! Mais vos clients vous cherchent sur Google, et oui ! J'espère ne rien vous apprendre ! Voici nos conseils pour être le méga boss du game sur google.
Avant de commencer par la pratique, c'est toujours important de poser les bases :
Le référencement local, c'est un outil Google permettant aux commerces de proximité d'améliorer leur visibilité dans leur zone de chalandise .
Pour répondre à cette question et illustrer au mieux nos propos, nous allons répondre à cette question en vous présentant un exemple concret.
Imaginons une famille vivant à Nantes voulant rénover un vieux meuble familiale, pour ça elle a besoin d'outils. Comme c'est un besoin ponctuel, elle se tourne directement vers la location. Elle effectue une recherche sur Google " location d'outillage " depuis leur smartphone. Le moteur de recherche le plus connu du monde va alors géolocaliser leur position et afficher les loueurs d'outillage et de matériel de bricolage les plus proches de leur position.
C'est là que vous intervenez ! Votre but ? Être parmi le "pack local" ou le " pack 3", vous savez c'est ce bloc d'entreprise qui apparait sous la carte.
Sur la photo ci-dessus, elle représente la position des loueurs d'outillage et de matériel à Nantes et ses alentours, voyez l'avantage que vous pouvez prendre sur vos concurrents.
💡 "Le saviez-vous ?"
Source : Hubspot
Les recherches sur smartphone représentent un trafic de qualité, en effet, ce sont des personnes, étant à la recherche de magasins physiques à proximité de leur position et pouvant répondre à un besoin immédiat.
En d'autres termes, les recherches locales, par exemple " location d'outillage Nantes " proviennent de clients très intéressés qui expriment des requêtes très spécifiques et cherchent souvent une solution immédiate.
Ça peut faire beaucoup d'informations en peu de temps, mais pas de panique ! On vous explique tout juste en dessous👇
Je suis débutant
Google My Business, c'est une solution proposée par Google, c'est simple, efficace et gratuite !
Cette solution vous permet d'améliorer votre référencement naturel lors d'une recherche ciblée géographiquement, en bref, c'est l'outil idéal pour les commerces de proximité, par exemple pour vous, loueurs de d'outillage et de matériel.
Une fiche Google My Business vous permettra aussi d'augmenter significativement votre visibilité, en effet, dès lors que votre fiche est créée et validée, vous apparaitrez sur Google Maps, en première page des résultats de recherches.
Maintenant que nous avons vu tous les avantages de cette solution, nous allons vous accompagner dans les étapes suivantes afin que vous réalisiez au mieux la meilleure page pour votre entreprise.
A savoir ☝️
Avant de créer votre page Google My Business quelques impératifs s'imposent, vous devez être en possession de :
📫 - Une adresse physique complète, elle doit être la plus précise possible.
🌐 - Un compte Google auquel vous allez connecter votre fiche, c'est à dire une adresse mail Google. Si on peut vous donner un petit conseil, préférez une adresse mail contenant le nom de votre établissement, ça fait toujours plus pro.
☎️ - Un numéro de téléphone valide, là aussi n'oubliez pas d'ajouter une messagerie personnalisée pour votre commerce.
Vous avez tout ? Continuons ...😊 :
Je revendique mon établissement : cliquez ici
Je crée ma page Google My Business : cliquez ici
J'ai besoin d'aide pour créer ma page : cliquez ici
Pourquoi utiliser Google My Business : cliquez ici
⚠️ Ne prenez pas la création de votre fiche à la légère, Google apporte énormément d'importance à la qualité des fiches. Nous vous conseillons :
🎉 Vous venez de créer votre fiche Google My Business!🎉
Ne paniquez pas si vous ne voyez pas votre fiche Google directement sur Google après sa création, C'EST NORMAL ! Google vous enverra une lettre à l'adresse que vous avez indiquez sur votre fiche Google My Business, c'est un moyen pour lui de vérifier vos coordonnés. A titre d'information, l'envoi prend environ 14 jours.
❌ Pendant ce temps-là :
✅ Dès réception de cette lettre, voici la marche à suivre : cliquez ici
🎉 Votre fiche Google My Business est en ligne ! 🎉.
C'est un bon début, la fiche Google My Business va vous permettre d'augmenter significativement votre présence en ligne. Maintenant passons à la partie 2👇
Je suis expert
Si vous êtes expert, c'est à dire que vous avez déjà une fiche Google My Business depuis un bon moment, nous allons vous expliquer les dernières fonctionnalités les plus utiles à votre commerce.
Google Post est une des dernières fonctionnalités de GMB (Google My Business), elle permet aux établissements utilisant cette fonctionnalité d'augmenter leur visibilité et leur référencement local, tout ça gratuitement.
Vous aurez la possibilité de personnaliser et de publier directement sur votre fiche GTM.
La marche à suivre ⚙️
Depuis n'importe quel support, connectez-vous à votre tableau de bord Google My Business, puis cliquez sur "Articles" à gauche de l'écran.
A savoir ☝️
Sur la photo ci-dessus, les boutons d'appel à l'actions installé par l'entreprise Lokki :
La dernière étape, c'est l'intégration d'un bouton d'appel à l'action (CTA), ici vous aurez le choix entre plusieurs propositions :
À partir de ce bouton, vous pourrez associer l'URL de la page de destination de votre choix. Par exemple vers votre page Facebook à partir de « En savoir plus », ou vers votre site internet à partir de « Acheter ».
Sur notre image, c'est le bouton "Appeler" qui a été choisi.
Ce qu'il faut retenir 🧠
▶︎ Vous souhaitez briller sur google et les réseaux sociaux ? Découvrez la boite à outils du loueur 2.0
Ne l'oubliez pas, votre secteur est prometteur 😉
D'après Statista (2019), les revenus du marché de la location d'équipements sont passés de 31,4 à 39,6 milliard d'$, affichant un taux de croissance de + 26% depuis 2013. Les projections d'ici 2024 affichent un taux de croissance annuel autour de 5%.
Malgré l'impact négatif d'une crise économique et sanitaire sur le secteur du tourisme et des loisirs, il semblerait que le marché de la location d'outillage et de matériel soit moins impacté que d'autres !
Selon l'INSEE, les dépenses en locations de biens et services de biens personnels et domestiques par les ménages sont restées stables après la crise financière de 2008 et auraient continuer de croitre après la reprise à partir de 2009.
Cela s'explique pour 2 raisons étroitement liées :
La situation actuelle ne facilite pas la mise en place et l'organisation d'une nouvelle saison. Mais elle met au défi votre adaptabilité. 💪
Les conditions de votre métier changent. Chez Lokki, Nous sommes persuadés que ces changements passeront par le digital.
Et en même temps, l'essor du numérique vous donne une bonne opportunité de palier cette crise et de prendre les devants sur vos concurrents 😇
