Le service Némus de Transdev à Flers gère la location longue durée de vélos électriques pour répondre à la demande croissante de mobilité durable. Face à la complexité de gérer les réservations et les paiements, Lokki a permis à Némus de centraliser ces tâches, rendant la gestion plus fluide et améliorant l'expérience des utilisateurs.
Je suis Emeline Perard, responsable de l'agence Némus pour la ville de Flers (Orme, Normandie), un réseau géré par Transdev. Nous proposons un service de location longue durée de vélos électriques pour les habitants de la communauté de communes de Flers Agglo. Ce service permet aux utilisateurs de tester les vélos avant de décider d'investir dans leur propre vélo électrique.
Avant Lokki, nous gérions les réservations avec des fichiers Excel et utilisions un logiciel de billettique destiné aux cartes de bus pour traiter les paiements. C’était compliqué, car il fallait envoyer manuellement des rappels pour les renouvellements de contrats, et cela manquait d’automatisation. Nous avions besoin d’un système plus fluide pour gérer les réservations et les paiements en ligne.
Grâce à Lokki, nos clients peuvent réserver et payer en ligne, sans avoir besoin de nous contacter directement. Ils peuvent visualiser les vélos disponibles, connaître leurs caractéristiques et choisir le modèle qui leur convient. Ce système facilite la gestion pour nous et améliore l'expérience client, notamment en dehors des horaires d'ouverture.
Gestion administrative simplifiée et centralisée
Accès aux réservations 24/h24, 7 jours sur 7
Possibilité de visualiser les vélos en ligne
“Avec Lokki, nos clients peuvent réserver un vélo en ligne à tout moment, sans dépendre de nos horaires d’ouverture, ce qui facilite leur expérience."
“Les utilisateurs peuvent visualiser les vélos en ligne, ce qui est essentiel pour ceux qui ne peuvent pas les voir physiquement”.
