Event equipment rental companies: Explode your rentals

Si vous vous posez encore la question : Y aura-t-il un avant et un après COVID dans le milieu de l'évènementiel, la réponse est OUI. Lokki a recueilli des astuces et des conseils pour augmenter et préparer au mieux l'après COVID. Même avec le corona. Surtout avec, d'ailleurs. 😷

1. Digitalisez-vous 🌐

La pandémie du COVID 19 a bouleversé le marché de la location de matériel événementiel et plus largement le domaine de l'événementiel. Afin de répondre aux nouvelles contraintes posées par la pandémie, le marché de la location de matériel événementiel s’est re-challengé afin de proposer à ses clients une solution plus simple pour louer du matériel directement sur leur site internet. 

The role of digital rental?

Pour Marie Seignolle, directrice marketing chez MyEvent, la solution est de construire l'événementiel grâce du digital.

Nous avons profité de cette période pour mener une étude auprès de nos prestataires événementiels afin de co-construire avec eux l’événementiel de demain en proposant de nouvelles offres digitalisées."

For Yves Rallet, Marketing and Sales Director of the Loxam Group, the challenge will be to transfer trust between the customer and an application.

He explains why:

"The next evolution will be the development of booking directly via the web or the customer portal, probably to the detriment of the telephone. This will enable customers to keep better track of their bookings and rentals."

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2. Review your organization?

a. Tirez le bilan de la saison dernière

Comment s'est déroulée la saison dernière ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points à revoir ?

Posez vous et prenez le temps de réfléchir aux différentes frictions qui ont conduit à des erreurs l'année dernière.

💡- Le conseil de Lokki

Questionnez votre équipe ! Sur l'organisation interne, votre management, le quotidien de l'activité de location. C'est souvent positif et vous aide à évoluer 🤝

Et demandez des retours de vos clients ! Ils sont vos premiers ambassadeurs.

Si ce n'est pas déjà fait durant la saison, reprenez votre fichier client.

Envoyez un mail et demandez des avis sur Google, ou Facebook. Et par retour de mail, des conseils pour améliorer votre service ✨

C'est le deuxième point essentiel avant d'entamer votre saison. Les points positifs ou négatifs que vous imaginez ne sont pas toujours ceux auxquels pensent vos clients.

Quelques axes de réflexion pour tirer un bon bilan :

✅- Calculer son chiffre d'affaires
✅- Déterminer les points fructueux économiquement
✅- Détecter le matériel défectueux
✅- Analyser ses coûts - Qu'est ce qui me coûte le plus d'argent sur la location ?
✅- Mesurer sa communication et sa visibilité en ligne - Est-elle efficace ?
✅- Evaluer ses retours clients - Google/Facebook - Sont-ils positifs ?

b. Implement actions

La première étape est très importante avant de continuer. Prendre du recul va vous aider à appréhender cette nouvelle saison de bonne manière.

En faisant ce travail vous arriverez à une liste de problématiques. Maintenant il s'agit de les trier pour les prioriser. Ne vous attaquez pas à tout en même temps.

Etudions ensemble 3 types de problématiques rencontrés chez nos loueurs 🤓

Piste de réflexion :

L'attente en magasin, surtout avec les conditions actuelles, doit être une priorité.

La digitalisation de vos tâches administratives apporte beaucoup sur ce point :

• Moins de tâches rébarbatives
• Plus de contacts (distancés) avec le client

Comment gérez-vous vos demandes de location ? Vos contrats de location ? Les confirmations etc.

S'équiper d'un outil pour vous accompagner dans votre quotidien est une bonne solution. A l'approche d'une nouvelle saison cela vous aidera à mieux vous organiser et réduire la pression quotidienne.

Une autre solution est primordiale surtout pendant la crise du Covid : la réservation en ligne. Nous en avons dédié un point essentiel dans la suite du guide.

Piste de réflexion 🔍

Fidéliser ses clients est une démarche compliquée. C'est généralement sur du long terme et cela nécessite plusieurs points de contacts.

Bien que votre contact humain soit exceptionnel en magasin, les faire revenir la saison d'après n'est pas facile. Il faut pouvoir relancer vos clients sans être trop intrusif.

Utilisez le mail :

• Après leur location chez vous, envoyez un mail à vos clients pour les remercier, et potentiellement laisser un avis.
• A l'approche d'une nouvelle saison, relancez ces mêmes clients avec une offre spécifique pour eux, ou simplement un message sympathique.

Utilisez vos réseaux sociaux :

• Create a community around your passion and environment. Communicate throughout the year, to maintain constant visibility with your former customers.

▶︎ Want to shine on social networks? Discover the Renter 2.0 toolbox

Un exemple avec les loueurs de matériel événementiel Funloc et SmileMachine, qui communiquent tout au long de l'année et font perdurer leur relation client :

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‍Piste de réflexion 🔍

Pendant votre pic en été, vous souhaitez peut-être avoir une meilleure répartition des produits loués.

Cette étape s'applique pour tous vos produits. Tentes, vaisselles, enceintes,... Comment suivez-vous l'utilisation de vos produits ? Sont-ils en état ? Combien de fois ont-ils été utilisés la saison dernière ? Faut-il en racheter ?

Adoptez un outil pour suivre l'évolution et le cycle de vie de vos produits, de l'achat, en passant par la maintenance, puis la revente des produits. Il faut tout noter !

L'objectif est très simple, il ne faut pas que les coûts de réparation et d'achat surpassent les revenus engendrés par la location et la revente. Comment s'en assurer, si vous ne suivez pas précisément ?

Il est important d'avoir un suivi très précis du cycle de vie pour un calcul précis du revenu généré par un produit. Sans quoi votre business model est biaisé et vous naviguez à vue.

Cela vous fait gagner du temps, et de l'argent. Et vous permet de bichonner encore mieux vos produits 😊

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N'attendez pas la fin de saison pour tirer un bilan. Mettez en place des processus de suivi continu.

Est-ce que vous aviez toutes ces informations durant la saison, et en temps réel ?

Vous le savez, et nous autant que vous, la réservation en ligne devient primordiale. Ce contexte particulier dû au Covid accélère ce processus.

L'hôtellerie l'a bien compris, d'après Médiamétrie, 78% des français réservent en ligne leur chambre d'hôtel.

Et pourtant, 80% des loueurs d'équipements sont encore sur papier. 📝

Avec l'évolution du monde de la location, ne pas s'accorder sur les attentes des clients peut être fatal.

Nous vous présentons ici les 3 raisons qui vous feront adopter la réservation en ligne pour de bon. ET, à la fin de cette partie nous vous aidons à choisir votre outil de réservation. 😉

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1. Gagner de l'argent, beaucoup d'argent 🤑

En ajoutant un outil de réservation en ligne, vous générerez plus de chiffre d'affaires et pour une raison simple : vous obtenez des réservations à toute heure. Même quand vous dormez ! 😴

Vous visualisez rapidement l'évolution de vos réservations, la croissance de votre activité, et vous vous concentrez sur votre coeur de métier.

📊- Le chiffre Lokki

48% of bookings are made when you are closed.

Chez Lokki, nous avons remarqué que la moitié des réservations en ligne étaient réalisées quand les magasins sont fermés. Nos statistiques le montrent avec la répartition des heures de réservation chez nos loueurs :

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28% de croissance pour nos loueurs adeptes de la réservation en ligne

Intégrer la réservation en ligne facilite le parcours du client, et vous facilite votre gestion. Nos clients remarquent une belle croissance avec cet outil.

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2. Gagner du temps, beaucoup de temps ⌛️

La réservation en magasin ou par téléphone dépend de vos horaires d'ouverture. Un client souhaitant réserver le matin, ou le soir, se retrouve bloqué et certainement frustré.

Au delà de la possibilité de réserver à tout moment, vous ne perdez plus de temps.

❗️ Fini les heures de traitement sur votre logiciel.

❗️ Fini le papier avec un risque de perte d'informations.

Imaginez-vous avoir toutes les informations de votre client, sans avoir pris une note. 😄

L'idée est de cumuler différents moyens de réservations. Du magasin, au téléphone, jusqu'à votre site web.

N'imposez plus un choix à vos clients, laissez les décider. Laissez les réserver 24h/24, 7j/7.

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3. Fidéliser vos clients 🤝

En réservant, un client entrera toutes ses coordonnées afin de le joindre. C'est ici un excellent moyen de faire votre publicité par la suite. Avec un mail, un numéro de téléphone, continuez de communiquer avec lui.

Gardez le contact avec vos clients. Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en obtenir un nouveau.

💡- Le paiement en ligne permet de sécuriser vos réservations. Plus de clients qui ne viennent plus le jour de la location. Ils auront payés avant même de venir 💰

S'il est satisfait du service, votre client louera de nouveau. Si vous communiquez avec lui, il se souviendra de vous. BINGO, combo gagnant pour un client fidélisé !

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💡- Le conseil de Lokki

Créer son propre outil de gestion de réservation est long et fastidieux. Aujourd'hui de nombreux outils vous permettent de gérer vos réservations de location facilement et rapidement.

Comment choisir votre outil de réservation en ligne ? 😄

La check list ultime et questions à se poser

✅ La commission

✅ La personnalisation à votre image

✅ La connexion avec votre stock

✅ La génération automatique de contrats de location

✅ Le paiement en ligne

✅ L'acceptation des conditions générales de location

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Vous l'aurez compris, la réservation en ligne devient cruciale pour votre activité. Elle facilite le parcours client. En offrant une option supplémentaire et plus rapide d'accéder à vos locations.

Mais surtout, elle vous facilite la gestion ET le développement de votre activité. C'est donnant-donnant, que demander de mieux ?

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Aaaah Google, on aime ou on n'aime pas ! Mais vos clients vous cherchent sur Google, et oui ! J'espère ne rien vous apprendre ! Voici nos conseils pour être le méga boss du game sur google.

Before you start practicing, it's always important to lay the foundations:

‍1. Local referencing

What is local SEO?

Local referencing is a Google tool that enables local businesses to improve their visibility in their catchment area.

To answer this question and illustrate what we mean, we're going to give you a concrete example.

Imaginons un groupe d'amis voulant organiser un événement de fin d'année scolaire à Nice, pour ça ils auront besoin d'enceintes, lumières, structures etc... Comme c'est un besoin ponctuel, ils se tournent directement vers la location. Ils effectuent une recherche sur Google " location matériel événementiel Nice" depuis leur smartphone. Le moteur de recherche le plus connu du monde va alors géolocaliser leur position et afficher les loueurs de matériel ayant un rapport avec l'événementiel les plus proches de leur position.

That's where you come in! Your goal? To be among the "local pack" or the "pack 3", you know that business block that appears under the map.

Sur la photo ci-dessus, elle représente la position des loueurs de matériel événementiel et de soirée à Nice et ses alentours, voyez l'avantage que vous pouvez prendre sur vos concurrents.

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Is local SEO really that important?

Take advantage of the boom in mobile searches:

💡 "Did you know?"

• 72% of Internet users with a local query have visited a store less than 9 km away
• 30% of mobile queries are location-related
• 28% of searches for a nearby object result in a purchase
• Local searches lead 50% of mobile visitors to visit stores during the day
• 78% of mobile searches lead to offline purchases (to a physical store)

Source: Hubspot

Smartphone searches represent quality traffic, as these are people looking for physical stores close to their location that can meet an immediate need.

En d'autres termes, les recherches locales, par exemple " location matériel de soirée" proviennent de clients très intéressés qui expriment des requêtes très spécifiques et cherchent souvent une solution immédiate.

That can be a lot of information in a short space of time, but don't panic! We'll explain it all just below👇

It's not rocket science to be the boss of local SEO! But how do you... How do you go about it?

2. Google My Business

I am a beginner

Google My Business, c'est une solution proposée par Google, simple, efficace et gratuite !

This solution enables you to improve your natural referencing in geographically-targeted searches. In short, it's the ideal tool for local businesses, such as tool and equipment rental companies.

A Google My Business listing will also significantly increase your visibility: once your listing has been created and validated, you'll appear on Google Maps, on the first page of search results.

Now that we've seen all the advantages of this solution, we'll take you through the next steps to help you create the best page for your company.

To know ☝️

Before creating your Google My Business page, you need to be in possession of :

📫 - A complete physical address, it must be as precise as possible.

🌐 - A Google account to which you'll connect your listing, i.e. a Google e-mail address. If we can give you a little advice, prefer an email address containing the name of your establishment, it always looks more professional.

☎️ - A valid telephone number, and don't forget to add a personalized messaging service for your business.

Got everything? Let's continue ...😊 :

• Type in the google search bar: name of your establishment + city (where your establishment is located). If your establishment appears, i.e. a listing already exists, you can claim ownership of an establishment profile. How do I do this? Click on the link below:

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!

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I claim my establishment: click here

• If your business isn't listed, you'll need to create a profile on Google My Business. We've put all the links for you just below: ‍

Create my Google My Business page: click here

I need help creating my page: click here

Why use Google My Business: click here

⚠️ Don't take the creation of your listing lightly: Google places a great deal of importance on the quality of listings. We recommend :

• Add a redirect link to your website or online booking platform(Lokki for example 😉 ).
• To add photos of your establishment, take the time to take quality photos.
• Regularly update your information whenever the slightest change occurs. Whether it concerns your telephone numbers, opening hours or anything else.
• It's important to fill in the details correctly. It's essential to indicate the correct address of your business.

🎉 You've just created your Google My Business listing!

Don't panic if you don't see your Google listing directly on Google after it's been created - IT'S NORMAL! Google will send you a letter to the address you entered on your Google My Business listing, as a way of verifying your contact details. For your information, this takes about 14 days.

❌ Meanwhile:

• Do not change the name, address or category of your establishment.
• Do not ask for a new code.

✅ As soon as you receive this letter, here's how to proceed: click here

🎉 Your Google My Business listing is online! 🎉.

It's a good start, the Google My Business listing will enable you to significantly increase your online presence. Now let's move on to part 2👇

I'm an expert

If you're an expert, i.e. if you've already had a Google My Business listing for a while, we'll explain the latest and most useful features for your business.

3. Google post

Google Post is one of the latest GMB (Google My Business) features, enabling businesses using this functionality to increase their visibility and local referencing, all free of charge.

You'll be able to personalize and publish directly on your GTM page.

The procedure ⚙️

From any device, connect to your Google My Business dashboard, then click on "Articles" on the left of the screen.

There are 4 types of Google My Business posts:

• The "News" post: This post is generally used to communicate general information about your company. It may concern a new product, service or news item.

• The "Event" post: This post enables your company to promote an event, such as an open day, a company breakfast or a day of sharing.
• The "Offer" post: Here, you can propose your discount or promotional offers on your products. This post can be very useful for sales or holiday periods (e.g. 50% off for 48 hours).
• The "Product" post: This post allows you to highlight one of your company's products, such as a new product, or a star product.
• Le post « Info Covid-19 » : Grâce à ce post vous pourrez alerter votre clientèle sur vos horaires d'ouverture, vos possibilités de livraison (si vous êtes restaurateur) ou encore communiquer sur les mesures de sécurité mises en place dans votre établissement.

To know ☝️

• The duration of a post is 7 days after publication, but you will receive an e-mail the day before it expires.
• The correct image format for Google my Business posts is 720 x 720 px. However, to improve the visibility of your ad Google automatically crops the image to a square.
• The ad title is limited to 58 characters.
• The description is limited to 1500 characters, but only the first 100 words are directly visible to Internet users. It's a good idea to work hard on the description, as the aim is to encourage visitors to click on your article.

‍Inthe photo above, call-to-action buttons installed by the company Lokki:

The last step is the integration of a call-to-action (CTA) button, here you can choose between several proposals:

• "Find out more ,
• Click on " Reserve ",
• "Order online ",
• Click on " Register ",
• "Take advantage of the Offer,
• "Call,
• "Buy .

From this button, you can associate the URL of the destination page of your choice. For example, to your Facebook page from " Learn more ", or to your website from "Buy" .

In our image, the "Call" button has been chosen.

‍Thingsto remember 🧠

• Google My Business is free, efficient and easy to use
• Google My Business boosts your local listing
• GMB sets you apart from the competition
• Google Posts increase your visibility with a minimal investment of time

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▶︎ Want to shine on Google and social networks? Discover the Renter 2.0 toolbox

Ne l'oubliez pas, votre secteur est prometteur 😉

According to Statista (2019), revenues in the equipment rental market have risen from $31.4 billion to $39.6 billion, posting a growth rate of +26% since 2013. Projections to 2024 show an annual growth rate of around 5%.

Selon l'INSEE, les dépenses en locations de biens et services de biens personnels et domestiques par les ménages sont restées stables après la crise financière de 2008 et auraient continuer de croitre après la reprise à partir de 2009.

Cela s'explique pour 2 raisons étroitement liées :

• ‍Une baisse du pouvoir d'achat : le manque de trésorerie pour acheter du matériel au comptant de la part des ménages.
• L'incertitude : volonté de ne pas faire d'investissements couteux pour conserver sa trésorerie face à l'insécurité économique (notamment pour les locations BtoB) et la volonté d'ajuster ses capacités de production.

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La situation actuelle ne facilite pas la mise en place et l'organisation d'une nouvelle saison. Mais elle met au défi votre adaptabilité. 💪

Les conditions de votre métier changent. Chez Lokki, Nous sommes persuadés que ces changements passeront par le digital.

Et en même temps, l'essor du numérique vous donne une bonne opportunité de palier cette crise et de prendre les devants sur vos concurrents 😇

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