💪 Comment bien se préparer et s'adapter pour la saison 2023
🤑 Des astuces pour booster votre CA et vos locations de surf
😁 Des chiffres rassurants sur votre secteur
La France est la première destination de surf en Europe. Rien que ça 😁
Selon la FFS, le nombre de licenciés a augmenté de 100% en une décennie. De la baie des trépassés à Guéthary, le nombre de pratiquants augmentent chaque année.
Vous le savez déjà. Mais ces données restent extrêmement rassurantes quant à l'avenir et la préparation de votre future saison de location de surf.
Même si la période reste incertaine, la location de surf a de l'avenir. N'attendez pas qu'il soit trop tard pour préparer votre prochaine saison !
Chez Lokki, nous souhaitons vous donner les clés pour appréhender de manière positive votre saison 2022.
Dans ce guide, vous trouverez des astuces faciles à mettre en place ! Comment booster votre activité et votre chiffre d'affaires, les bonnes pratiques des meilleurs loueurs de surf...
Pas de blabla, que du concret !
Bonne lecture 🤓
Comment s'est déroulée la saison dernière ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points à revoir ?
Posez vous et prenez le temps de réfléchir aux différentes frictions qui ont conduit à des erreurs l'année dernière.
💡- Le conseil de Lokki
Questionnez votre équipe ! Sur l'organisation interne, votre management, le quotidien de l'activité de location. C'est souvent positif et vous aide à évoluer 🤝
Et demandez des retours de vos clients ! Ils sont vos premiers ambassadeurs.
Si ce n'est pas déjà fait durant la saison, reprenez votre fichier client.
Envoyez un mail et demandez des avis sur Google, ou Facebook. Et par retour de mail, des conseils pour améliorer votre service ✨
C'est le deuxième point essentiel avant d'entamer votre saison. Les points positifs ou négatifs que vous imaginez ne sont pas toujours ceux auxquels pensent vos clients.
Quelques axes de réflexion pour tirer un bon bilan :
✅- Calculer son chiffre d'affaires
✅- Déterminer les points fructueux économiquement
✅- Détecter les équipements défectueux
✅- Analyser ses coûts - Qu'est ce qui me coûte le plus d'argent sur la location ?
✅- Mesurer sa communication et sa visibilité en ligne - Est-elle efficace ?
✅- Evaluer ses retours clients - Google/Facebook - Sont-ils positifs ?
La première étape est très importante avant de continuer. Prendre du recul va vous aider à appréhender cette nouvelle saison de bonne manière.
En faisant ce travail vous arrivez à une liste de problématique. Maintenant il s'agit de les trier pour les prioriser. Ne vous attaquez pas à tout en même temps.
Etudions ensemble 3 types de problématiques rencontrés chez nos loueurs 🤓
Piste de réflexion :
L'attente en magasin, surtout avec les conditions actuelles, doit être une priorité.
La digitalisation de vos tâches administratives apportent beaucoup sur ce point :
Comment gérez vous vos demandes de location ? Vos contrats de location ? Les confirmations etc.
S'équiper d'un outil pour vous accompagner dans votre quotidien est une bonne solution. A l'approche d'une nouvelle saison, et votre activité de plus en plus florissante, cela vous aidera à mieux vous organiser et réduire la pression quotidienne.
Une autre solution est primordiale surtout pendant la crise du Covid : la réservation en ligne. Nous en avons dédié un point essentiel dans la suite du guide.
Fidéliser ses clients est une démarche compliquée. C'est généralement sur du long terme et nécessite plusieurs points de contacts.
Bien que votre contact humain soit exceptionnel en magasin, les faire revenir la saison d'après n'est pas facile. Il faut pouvoir relancer vos clients sans être trop intrusif.
Utilisez le mail :
Utilisez vos réseaux sociaux :
Un exemple avec les loueurs de surf La Collection Surf Garage, ou Homie Boards qui communiquent tout au long de l'année et font perdurer leur relation client :
Piste de réflexion 🔍
Pendant votre pic en été, vous souhaitez peut-être avoir une meilleure répartition des produits loués.
Cette étape s'applique pour tous vos produits. Surfs, combinaisons... Comment suivez-vous l'utilisation de vos produits ? Sont-ils en état ? Combien de fois ont-ils été utilisés la saison dernière ? Faut-il en racheter ?
Adoptez un outil pour suivre l'évolution et le cycle de vie de vos produits, de l'achat, en passant par la maintenance, puis la revente des produits. Il faut tout noter !
L'objectif est très simple, il ne faut pas que les coûts de réparation et d'achat surpassent les revenus engendrés par la location et la revente. Comment s'en assurer, si vous ne suivez pas précisément ?
Il est important d'avoir un suivi très précis du cycle de vie pour un calcul précis du revenu généré par un produit. Sans quoi votre business model est biaisé et vous naviguez à vue.
Cela vous fait gagner du temps, et de l'argent. Et vous permet de bichonner encore mieux vos produits 😊
N'attendez pas la fin de saison pour tirer un bilan. Mettez en place des processus de suivi continu.
Est-ce que vous aviez toutes ces informations durant la saison, et en temps réel ?
Vous le savez, et nous autant que vous, la réservation en ligne devient primordiale. Ce contexte particulier dû au Covid accélère ce processus.
L'hôtellerie l'a bien compris, d'après Médiamétrie, 78% des français réservent en ligne leur chambre d'hôtel.
Et pourtant, 80% des loueurs d'équipements sont encore sur papier. 📝
Avec l'évolution du monde de la location, ne pas s'accorder sur les attentes des clients peut être fatal.
Nous vous présentons ici les 3 raisons qui vous feront adopter la réservation en ligne pour de bon. ET, à la fin de cette partie nous vous aidons à choisir votre outil de réservation. 😉
En ajoutant un outil de réservation en ligne, vous générerez plus de chiffres d'affaires et pour une raison simple : vous obtenez des réservations à toute heure. Même quand vous dormez ! 😴
Vous visualisez rapidement l'évolution de vos réservations, la croissance de votre activité, et vous concentrer sur votre coeur de métier.
📊- Le chiffre Lokki
48% des réservations sont réalisées quand vous êtes fermés.
Chez Lokki, nous avons remarqué que la moitié des réservations en ligne étaient réalisés quand les magasins sont fermés. Nos statistiques le montrent avec la répartition des heures de réservation chez nos loueurs :
+26% de croissance pour les loueurs équipés de la réservation en ligne. C'est ce que nous avons remarqué sur Lokki.
Intégrer la réservation en ligne facilite le parcours du client, et vous facilite votre gestion. Nos clients remarquent une belle croissance avec cet outil.
La réservation en magasin ou par téléphone dépend de vos horaires d'ouverture. Un client souhaitant réserver le matin, ou le soir, se retrouve bloqué et certainement frustré.
Au delà de la possibilité de réserver à tout moment, vous ne perdez plus de temps.
❗️ Fini les heures de traitement sur votre logiciel.
❗️ Fini le papier avec un risque de perte d'informations.
Imaginez vous avoir toutes les informations de votre client, sans avoir pris une note. 😄
L'idée est de cumuler différents moyens de réservations. Du magasin, au téléphone, jusqu'à votre site web.
N'imposez plus un choix à vos clients, laissez les décider. Laissez les réserver 24h/24, 7j/7.
En réservant, un client entrera toutes ses coordonnées afin de le joindre. C'est ici un excellent moyen de faire votre publicité par la suite. Avec un mail, un numéro de téléphone, continuez de communiquer avec lui.
Gardez le contact avec vos clients. Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en obtenir un nouveau.
💡- Le paiement en ligne permet de sécuriser vos réservations. Plus de clients qui ne viennent plus le jour de la location. Ils auront payés avant même de venir 💰
S'il est satisfait du service, votre client louera de nouveau. Si vous communiquez avec lui, il se souviendra de vous. BINGO, combo gagnant pour un client fidélisé !
💡- Le conseil de Lokki
Créer son propre outil de gestion de réservation est long et fastidieux. Aujourd'hui de nombreux outils vous permettent de gérer vos réservations de location facilement et rapidement.
Comment choisir votre outil de réservation en ligne ? 😄
La check list ultime et questions à se poser
✅ La commission
✅ La personnalisation à votre image
✅ La connexion avec votre stock
✅ La génération automatique de contrats de location
✅ Le paiement en ligne
✅ L'acceptation des conditions générales de location
Vous l'aurez compris, la réservation en ligne devient cruciale pour votre activité. Elle facilite le parcours client. En offrant une option supplémentaire et plus rapide d'accéder à vos locations.
Mais surtout, elle vous facilite la gestion ET le développement de votre activité. C'est donnant-donnant, que demander de mieux ?
LA partie qui vous intéressera le plus (si vous n'êtes pas déjà descendu jusqu'ici). Nous avons recueilli auprès de nos clients leurs astuces pour augmenter leur chiffre d'affaires. Même avec le corona. Surtout avec, d'ailleurs. 😷
L'obtention de label vous permet de gagner en crédibilité, aussi bien auprès des touristes que vous accueillez, que des locaux que vous côtoyez à l'année. C'est un gage de qualité qui n'est pas négligeable si vous souhaitez développer votre activité 🚀
Plusieurs labels co-existent dans le domaine du surf, mais deux d'entre eux sont particulièrement intéressant pour votre activité de location de surf :
Le Label "Ecole Française de Surf" est attribué par la FFS aux structures associatives ou privées qui respectent des critères de qualité. Avec 120 écoles labellisés EFS, la FFS veut en faire une vraie référence de qualité.
Pour l'obtenir, plusieurs critères sont à compléter, portant sur le respect :
Si vous souhaitez obtenir le label Ecole Française de Surf, rendez-vous à ce lien.
La FFS considère le loueur de matériel comme un acteur phare car il est souvent le seul relais entre le pratiquant et l’activité. Bonne nouvelle pour vous, c'est valorisant et ça peut être valorisé.
Comment ? En obtenant ce label. Trois principaux critères d'obtention ressortent :
Pour obtenir ce label, rendez-vous à ce lien.
💡- Les conseils de Lokki
- Obtenez un maximum de labels comme garantie du service que vous donnez
- Communiquez en magasin et en ligne (réseaux sociaux, site web) sur vos labels
Vous l'avez déja entendu des milliers de fois, mais c'est de nouveau LA règle pour cette nouvelle saison. Respectez scrupuleusement les mesures d'hygiène !
Cela devient une nécessité pour une bonne expérience client. Vous ne voudriez pas vous retrouver avec une mauvaise appréciation dû à ces règles ?
Votre priorité : la sécurité de vos employés et de vos clients.
Au cas où vous ne les auriez pas vu, on les remet ici (😳) :
Et surtout, COMMUNIQUEZ le respect des mesures d'hygiène pour attirer les clients. Montrez-leur qu'ils peuvent s'adonner SANS RISQUE à la pratique de leur activité préférée : le vélo !
C'est le conseil que nous donnions en sortie de confinement à nos loueurs de surf, mais il s'applique parfaitement pour cette prochaine saison.
Étendez votre saison, n'angoissez plus sur la saisonnalité de votre activité.
Développez une offre et communiquez auprès de vos locaux, pour attirer une nouvelle clientèle, plus assidue et plus fidèle.
💡- Les conseils de Lokki pour toucher les locaux
- Créer une communauté Facebook engagée autour de votre magasin.
- Se rapprocher des offices du tourisme de votre département
- Envoyer une newsletter à vos clients pour communiquer sur le retour de l'activité
Le bénéfice est double, profitez de cette situation exceptionnelle vous permettra de construire une solide communauté. Sachez-le, les clients satisfaits sont des clients fidèles et pas seulement en période touristique 😎
C'est LE MOMENT de booster votre page Facebook et de vous faire suivre par les locaux 👩🏻💻
D'après une étude du Pôle Ressources National Sports de Nature, 50,2% des moniteurs de surf souhaitent travailler avec les comités et séminaires d'entreprise 🤝
Au total, c'est 94% des moniteurs de surf qui souhaitent intervenir auprès de nouveaux publics.
Comment diversifier sa cible ?
On va ouvrir de nouveau le point précédent. LES LOCAUX.
Si vous souhaitez intervenir auprès des comités d'entreprise, commencez par taper aux portes des entreprises près de chez vous 👋
Arrivez avec une offre claire. L'idée c'est de réfléchir en amont à ce que vous pouvez offrir à ces entreprises. Une journée initiation lors d'un séminaire, une réduction pour l'entreprise qui s'applique également à titre individuelle... La liste est longue et votre créativité sera votre plus grand ami.
Pour construire votre offre également, n'hésitez pas à vous poser des questions (traités plus haut dans le guide) pour comprendre votre différence avec vos amis et clubs voisins :
Un exemple de flyer que vous pourriez proposer en entreprise :
(un visuel surf qui donne envie, une réduction alléchante, accompagnée de vos coordonnées)
Avez-vous penser à créer une offre de location longue durée ?
Les débutants ou intermédiaires en surf ne resteront pas au même niveau.
Proposer une offre de location longue durée permet à cette cible de progresser sans changer de planche tous les 6 mois.
Pour vous, cela vous permet de rentabiliser vos planches sur une plus longue durée, et vous permet également de contrer la saisonnalité de votre activité.
Les bénéfices de la location longue durée :
💡- Le conseil de Lokki
Communiquez autour de vous sur votre offre de location longue durée. Auprès de vos partenaires, acteurs locaux... Vous verrez la puissance que peut avoir votre réseau !
Adaptez-vous à la situation ! La location longue durée n'est qu'une idée parmi tant d'autres : offre promotionnelle, location aux entreprises, livraison à domicile, atelier de réparation de planches, test de produits... etc.
Bref, c'est le moment de tester de nouvelles choses et se réinventer ! 😎
Ne l'oubliez pas, votre secteur est prometteur 😉
D'après Statista (2019), les revenus du marché de la location d'équipements sont passés de 31,4 à 40,21 milliard d'$, affichant un taux de croissance de + 26% depuis 2013. Les projections d'ici 2024 affichent un taux de croissance annuel autour de 5%.
Malgré l'impact négatif d'une crise économique et sanitaire sur le secteur du tourisme et des loisirs, il semblerait que le marché de la location de surf soit moins impacté que d'autres !
Selon l'INSEE, les dépenses en locations de biens et services de biens personnels et domestiques par les ménages sont restées stables après la crise financière de 2008 et auraient continuer de croitre après la reprise à partir de 2009.
Cela s'explique pour 2 raisons étroitement liées :
La situation actuelle ne facilite pas la mise en place et l'organisation d'une nouvelle saison. Mais elle met au défi votre adaptabilité. 💪
Les conditions de votre métier changent. Chez Lokki, Nous sommes persuadés que ces changements passeront par le digital.
Et en même temps, l'essor du numérique vous donne une bonne opportunité de palier cette crise et de prendre les devants sur vos concurrents 😇
