Avec plus de 6 millions de Français pratiquant des activités nautiques chaque année, selon la Fédération Française de Canoë-Kayak et Sports de Pagaie, le marché de la location de canoë et kayak est en pleine expansion. Pourtant, se faire une place dans un secteur où la concurrence est forte reste un défi. Saviez-vous qu’en 2023, 72 % des voyageurs ont réservé en ligne, selon Travel Perk ? La digitalisation est croissante et elle concerne aussi votre secteur ! Dans cet article, découvrez des stratégies concrètes et efficaces pour booster la visibilité et les réservations de votre activité.
Tourisme durable, besoin de renouer avec la nature, envie de faire des activités avec ses proches ou de découvrir la France autrement… Les raisons sont nombreuses, pour s’essayer ou recommencer une activité de canoë-kayak. D’ailleurs, selon une étude réalisée par Lokki et Opinion Way, avec près de deux Français sur cinq souhaitent s'essayer à des sports nautiques tels que le kayak ou le paddle ! Mais la concurrence demeure forte, avec d’autres activités nautiques ainsi que d’autres loisirs et il faut savoir maitriser quelques rudiments de marketing et de communication pour savoir se faire connaître et ainsi fidéliser sa clientèle ou attirer de nouveaux clients. Vous ne savez pas par où commencer ? Suivez le guide !
1. Rendez votre activité visible grâce à une communication digitale impactante
Problème : Beaucoup de loueurs peinent à se faire connaître en ligne. Les clients potentiels ne trouvent pas facilement leur offre ou optent pour des concurrents plus visibles.
Solutions actionnables :
- Mettez en place un site internet engageant :
- Présentez vos services de manière claire : types d’embarcations, tarifs, conditions, horaires.
- Ajoutez de récentes photos attrayantes de vos équipements et de vos parcours.
- Optimisez l’affichage mobile : aujourd’hui, plus de 60 % des recherches se font sur smartphone.
- Incluez des témoignages clients et des FAQ pratiques.
- Améliorez votre SEO (référencement naturel) :
- Identifiez les mots-clés recherchés par vos clients : location kayak Gorges du Verdon ou canoë Ardèche pas cher.
- Publiez un blog avec des articles utiles, comme Les meilleurs spots de canoë à découvrir en famille.
- Utilisez Google My Business :
- Créez une fiche complète et optimisée.
- Publiez des actualités comme l'ouverture de la saison ou des événements spéciaux.
- Encouragez vos clients à laisser des avis et répondez-y systématiquement, même aux critiques.
- Soyez actif sur les réseaux sociaux :
- Publiez des photos et vidéos courtes montrant vos parcours, équipements et clients heureux.
- Utilisez les stories Instagram ou Facebook pour informer en temps réel des conditions météo ou des créneaux disponibles.
- Proposez des concours : “Gagnez une session de kayak pour deux !
2. Simplifiez l’expérience client avec des outils modernes
Problème : La gestion manuelle des réservations entraîne des erreurs, des délais et un manque de fluidité dans l’expérience client.
Solutions actionnables :
- Adoptez un logiciel de gestion des locations :
- Automatisez la gestion des plannings, des stocks et des paiements en ligne.
- Assurez un suivi en temps réel pour éviter les double-réservations.
- Mettez en place un système de réservation en ligne :
- Permettez aux clients de réserver directement depuis votre site ou via un QR code sur vos supports publicitaires.
- Ajoutez des options de paiement sécurisé pour simplifier l’engagement des clients.
- Créez des files rapides sur site :
- Instaurez un comptoir dédié aux clients ayant réservé en ligne pour éviter les longues attentes.
- Offrez un briefing rapide et ludique pour initier vos clients.
Le conseil de coach Lokki : Ajoutez une fonctionnalité de “réservation express” où les clients habitués peuvent réserver en quelques clics. Cette simplicité fidélise les utilisateurs récurrents.
3. Différenciez-vous avec une offre attrayante et personnalisée
Problème : Les clients cherchent des expériences uniques et mémorables, pas seulement une location d’équipement standard.
Solutions actionnables :
- Proposez des expériences combinées :
- Organisez des parcours découverte, mêlant kayak et dégustation de produits locaux.
- Créez des itinéraires thématiques, comme coucher de soleil sur la rivière ou exploration des grottes.
- Ajoutez des services à valeur ajoutée :
- Offrez des guides expérimentés pour les groupes.
- Proposez la livraison des équipements directement chez vos clients ou sur des points de départ spécifiques.
- Investissez dans l’écotourisme :
- Mettez en place des parcours zéro déchet, en encourageant vos clients à respecter l’environnement.
- Communiquez sur vos efforts pour réduire l’impact écologique de vos opérations.
Le conseil de coach Lokki : Développez des partenariats avec des structures locales comme des hôtels ou campings pour inclure vos services dans des offres combinées. Proposez des packs “séjour + activités”.
4. Optimisez votre communication locale
Problème : Vous êtes visible en ligne, mais moins connu dans votre région.
Solutions actionnables :
- Participez à des événements locaux :
- Installez un stand lors des marchés ou foires régionales pour présenter vos services.
- Organisez des journées portes ouvertes avec des tarifs promotionnels.
- Collaborez avec les offices de tourisme :
- Fournissez-leur des flyers et brochures.
- Proposez des visites guidées ou des parcours adaptés qu’ils peuvent promouvoir auprès des visiteurs.
- Développez des offres spécifiques pour les groupes :
- Tarifs réduits pour les associations locales ou les scolaires.
- Packs adaptés pour les entreprises souhaitant organiser des team-buildings.
Le conseil de coach Lokki : Créez des outils de communication visuels (affiches, vidéos) mettant en avant les points forts de votre activité et diffusez-les dans les lieux stratégiques : halls d’hôtel, campings, restaurants.
5. Fidélisez vos clients pour maximiser vos revenus
Problème : Attirer un nouveau client coûte plus cher que fidéliser un client existant.
Solutions actionnables :
- Mettez en place un programme de fidélité :
- Offrez une réduction après un certain nombre de locations.
- Proposez une session gratuite après cinq passages.
- Encouragez le bouche-à-oreille :
- Incitez vos clients à laisser un avis Google ou TripAdvisor en échange d’un petit bonus (remise ou goodies).
- Mettez en avant les avis clients positifs sur vos supports digitaux.
- Personnalisez votre relation client :
- Gardez une base de données des clients réguliers pour leur envoyer des offres exclusives ou des cartes de remerciement en fin de saison.
- Préparez des recommandations personnalisées en fonction de leurs préférences (parcours adaptés aux familles, aux sportifs, etc.).
Le conseil de coach Lokki : Ajoutez un point de contact humain : organisez des réunions en début ou fin de saison pour récolter les impressions de vos partenaires locaux et renforcer vos collaborations.
On récap ?
- Créez un site internet attrayant et optimisé pour le mobile.
- Investissez dans un logiciel de gestion pour simplifier les réservations et les paiements.
- Proposez des expériences mémorables, comme des parcours thématiques et des services premium.
- Développez votre réseau local avec des partenariats stratégiques et une forte présence régionale.
- Fidélisez vos clients avec des programmes et une communication personnalisée.
Adoptez ces conseils dès aujourd’hui et faites passer votre activité de location de canoës et kayaks au niveau supérieur !
